¿Cuál es el tiempo de procesamiento de los pedidos?
Por favor revisa la barra de anuncios en la parte superior de la página para ver actualizaciones de envío.
Una vez realizado tu pedido, el tiempo de procesamiento es de 24 horas.
Hacemos todo lo posible por enviarlo en 1–2 días hábiles, ¡a veces el mismo día!
Acabo de hacer mi pedido, ¿cuándo lo recibiré? ¡Estoy emocionado/a!
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La mayoría de los pedidos dentro de EE.UU. llegan entre 4–7 días hábiles después de realizarse.
Aunque siempre tratamos de cumplir con ese plazo, el tiempo de entrega depende del servicio postal.
Una vez que el paquete ha sido escaneado por USPS, no tenemos control sobre retrasos o redirecciones.
Si tu pedido presenta algún problema, escríbenos a contact@habanachandlery.com — ¡queremos asegurarnos de que recibas lo que ordenaste!
¡Oh no! ¡Mi dirección está incorrecta! ¿Qué hago?
Si notas que tu dirección está incorrecta después de hacer el pedido, envíanos un correo de inmediato a contact@habanachandlery.com para corregirlo antes del envío.
Una vez enviado el pedido, no podemos hacer cambios.
¿De qué está hecha la cera de sus velas?
Usamos una mezcla natural de cera de soya, aceite de coco y cera de abeja.
Esta combinación crea una textura suave, una combustión limpia y una fragancia duradera.
Cada vela se elabora y vierte a mano en pequeños lotes para garantizar su calidad.
¿Hacen pedidos personalizados o por volumen?
¡Sí! Nos encanta crear velas personalizadas para bodas, regalos empresariales, fiestas o eventos especiales.
Por favor, contáctanos con un mes de anticipación a contact@habanachandlery.com para coordinar los detalles.
¿Aceptan devoluciones o cambios?
Dado que cada vela se elabora a mano y por pedido, actualmente no aceptamos devoluciones ni cambios.
Si tu vela llega dañada, envíanos fotos claras del producto y del empaque a contact@habanachandlery.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para ayudarte a resolverlo.
¿Cómo debo cuidar mi vela?
Para disfrutarla de forma segura y prolongar su duración:
- Corta la mecha a ¼ de pulgada antes de cada uso.
- Deja que la cera se derrita de borde a borde la primera vez.
- No la dejes encendida más de 4 horas seguidas.
- Manténla lejos de corrientes de aire, niños y mascotas.
Cada pedido incluye una tarjeta de cuidado de velas — ¡léela antes de encenderla!
