Actualizado por última vez el 20 de octubre del 2025
Gracias por comprar en Habana Chandlery. Cada vela, cera para derretir y cada elemento hecho a mano están creados con cuidado y atención a cada detalle. Dado que nuestros productos se hacen en pequeños lotes y de forma manual, son normales pequeñas variaciones en los colores o la apariencia — esto forma parte de que cada pieza sea única.
Por favor, lea atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos antes de realizar una compra.
1. Devoluciones y cambios
Nosotros no devoluciones o cambios debido la naturaleza de nuestros productos hechos a mano.
Cada artículo se hace por encargo y no podemos reabastecer ni revender productos devueltos.
Si tiene alguna preocupación en relación a su orden, por favor contáctenos — siempre estaremos felices de ayudarle a encontrar una solución.
📧 Correo electrónico: contact@habanachandlery.com
2. Artículos dañados o defectuosos
Si su producto llega dañado, por favor contáctenos dentro de los 5 días posteriores al recibo de su orden e incluya:
- Fotos claras del producto dañado y su embalaje
- Su número de orden y nombre competo
Esto nos ayuda a evaluar el problema y ofrecer un reemplazo adecuado o un reembolso parcial si corresponde.
Las solicitudes realizadas después de 5 días de la entrega pueden no ser elegibles para reemplazo o reembolso.
3. Artículos incorrectos o faltantes
Si recibe un artículo incorrecto o falta algo en su pedido, por favor comuníquese con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la entrega para que podamos solucionarlo lo antes posible.
4. Pedidos personalizados y al por mayor
Todos los pedidos personalizados o al por mayor (como recuerdos de boda, regalos corporativos o velas para eventos) son venta final y no pueden ser devueltos o cambiarse.
Para garantizar la calidad y el tiempo de preparación, los pedidos al por mayor deben realizarse al menos con un mes de antelación.
5. Cancelación de pedidos
Los pedidos solo se pueden cancelar dentro de las 12 horas posteriores a la compra, ya que la mayoría de los pedidos se procesan rápidamente.
Una vez que un pedido ha sido enviado, no se puede cancelar ni reembolsar.
6. Problemas con el envíos
Una vez que su paquete ha sido escaneado y aceptado por USPS o algún otro proveedor de envíos, Habana Chandlery no es responsable por demoras, re-envíos o pérdidas causadas por el proveedor de envíos.
Recomendamos contactar directamente al proveedor de envísos con su número de seguimiento para obtener actualizaciones.
7. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre su orden o acerca de esta política, por favor, envíenos un correo electrónico a:
📍 Miami, Florida, USA
